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Política de Troca e Devolução

Aqui, Chic & Elegante trabalhamos para que você se sinta tranquila(o) para comprar com a gente! Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções para atendê-la (o), caso algo não ocorra como esperado. O produto não serviu ou você não gostou? Solicite a troca ou devolução grátis em até sete dias. É muito simples e rápido! Veja como fazer a seguir. 1- Acesse https://chiceelegante.minhatroca.com.br/ com o número de seu pedido e email 2- Indique a forma de devolução que você deseja (Crédito, Estorno, Troca ou Depósito) e o produto que deseja trocar/devolver. 3- Você receberá a autorização de postagem e as informações para realizar o envio dos itens por e-mail em até 48 horas. 4- Dirija-se até os correio e faça a postagem dos itens. 5- Após o recebimento da mercadoria, prosseguiremos com a troca/devolução.

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução
Desistência do produto: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto; Produto não serviu: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, contando da data do recebimento do produto; Defeito de fabricação: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, contando da data do recebimento do produto; Produto em desacordo com o pedido feito: solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto; .

Condições do produto para a troca ou a devolução
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições: Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Pedido; Na embalagem original (Pode ser do lado avesso); Sem indícios de uso; A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa equipe. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja. Caso haja inconformidades na análise, devolveremos o produto sem aviso prévio.

Opções para troca
A troca poderá ser feita por: Mesmo produto; Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse; Vale-troca no mesmo valor do produto devolvido com validade em até 180 dias para utilização; .

Direito de Arrependimento
Nós, da Chic e Elegante, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado no artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.".

Trocas de Produtos com Defeito

  • Caso o produto possua algum defeito e você não tenha percebido no momento que recebeu, entre em contato com a nossa Central de o nosso Atendimento. Você tem até 30 dias, após o recebimento, para solicitar a devolução.
  • A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições dos itens. Esta avaliação é realizada pelo fornecedor do produto e pode levar até 30 dias para que tenhamos um laudo que autorize a devolução.
  • Não processaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

  • Ausência de defeito;
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental ou provocado;
  • Desgaste natural em decorrência de uso;
  • Lavagem inadequada do produto.
  • Importante

  • É importante informar, na página de Troca e Devoluções, exatamente os produtos que você irá devolver. Não reembolsamos itens não descriminados no formulário online ou no contato com o nosso Atendimento.
  • Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser reembolsado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado pela Chic em caso de devolução ou desistência da compra.
  • Não há restituição de valores referente ao frete na troca, devolução ou mesmo em caso de atraso na entrega por parte dos Correios;